Hoje, como parte do processo de criação de valor que gera inovação, um dos fatores críticos para o sucesso da inovação é “o mercado (consumidor)”, no qual a antropologia é importante, como é expresso em em um artigo anterior chamado “A contribuição da antropologia para as empresas”; como “ciência social que estuda o ser humano de forma integral”; e, na minha opinião, há várias razões que explicam a grande influência que essa disciplina pode ter na gestão da inovação.
Por essa razão, a etnografia assumiu grande importância (do grego ethnos, que significa “tribo, povo”) é um método de pesquisa da antropologia social e cultural que facilita o estudo e a compreensão de um ambiente sociocultural concreto, na maioria dos casos. ocasiões uma comunidade humana com identidade própria.
A etnografia é baseada em entrevistas e observação, onde o trabalho de campo é uma ferramenta básica do processo de pesquisa. Nesse sentido, a pesquisa etnográfica busca obter informações representativas por meio de informantes qualificados que, da mesma forma, são membros do grupo em estudo. Desta forma, os dados coletados apresentam uma descrição densa e detalhada de seus costumes, crenças, mitos, genealogia, história, entre outros.
Quão importante é a etnografia para inovar
A inovação não é um acidente, mas um processo. O conceito moderno de inovação é que envolve um processo de melhoria ao longo do tempo e é usado para atingir metas de crescimento corporativo, que são aplicadas por empresas como Microsoft, P & G, BMW, Amazon, Apple, Google, etc …
Em um mundo onde o acesso ao conhecimento é aberto, os mercados são livres e há mais e mais participantes na concorrência, a capacidade de inovar de forma permanente é fundamental para a sobrevivência dos negócios.
Para inovar sistematicamente, uma empresa precisa desenvolver três plataformas de trabalho essenciais. Deve ter uma plataforma para observação do consumidor, para detectar necessidades latentes antes de seus concorrentes; uma plataforma de criatividade, que permite gerar respostas surpreendentes e eficazes para essas necessidades; e uma plataforma para a captura de valor gerado por essas propostas.
Nesse sentido, a atração de um produto inovador é, precisamente, que leva o consumidor a perceber que ele tem uma necessidade que ninguém tinha entendido até agora. É nesse ponto que as empresas inovadoras devem se tornar especialistas em observar os consumidores. A observação cuidadosa na situação de consumo é necessária.
Desta forma, as metodologias observacionais permitem capturar as informações do consumidor na circunstância real do consumo. Esta é uma vantagem sobre as pesquisas e grupos focais, metodologias em que o consumidor é solicitado a oferecer suas percepções e opiniões, longe do momento do consumo. Isso introduz um viés nas respostas, porque nada garante que você se lembrará exatamente dos pensamentos, sensações e comportamentos que teve no momento do consumo. Também é possível que a pessoa sinta que deve dar uma resposta “correta” ao entrevistador, em vez de fornecer informações verdadeiras sobre seus hábitos.
Nesse contexto, as metodologias etnográficas adquiriram grande importância na inovação. A etnografia é uma metodologia de pesquisa em ciências sociais (e especialmente em antropologia) que parte do princípio de que todo grupo social é um sistema cujos componentes não podem ser compreendidos se considerados separadamente. É uma metodologia de imersão que registra os padrões de comportamento das pessoas, seus costumes e modos de vida. Em um trabalho etnográfico, os pesquisadores acompanham os indivíduos observados por dias, registrando seu comportamento, expressões de emoção, linguagem e funções que se realizam em uma cadeia de ações associadas à busca de um objetivo.
Metodologias utilizadas pela etnografia para inovar
Tenha em mente que toda inovação precisa de um processo de análise prévia para adaptar a aplicação de uma nova melhoria, criatividade ou invenção a um mercado (abordagem push) ou para encontrar a necessidade ou oportunidade de construir uma solução inovadora (pull approach). A etnografia oferece uma série de características para essa análise que a torna relevante para um processo de inovação:
- A etnografia não estuda clientes, estuda pessoas. Do meu ponto de vista, um dos maiores erros de um estudo de mercado é analisar grupos populacionais como clientes. Não existe produto ou serviço que não tenha efeitos laterais ou amplos para a pessoa que o compra, isto é, que não tem efeito no cliente como ser humano.
- Permite analisar as redes sociais do indivíduo. Como pessoas com quem nos relacionamos, mantemos contato com outras pessoas criando redes de contato social que nos influenciam e influenciamos. Qualquer novo produto ou serviço pode ter um efeito sobre essas redes ou ser influenciado pelo seu uso.
- Oferece uma visão mais ampla e 360º. Essa mudança de foco permite uma visão mais ampla do segmento estudado, não focada em critérios econômicos ou de mercado, para que a informação seja mais completa e não deixe critérios ou dados intocáveis que possam ser muito relevante ao desenvolver um projeto de inovação.
- Permite encontrar mercados desconhecidos. O estudo das relações sociais, das redes e grupos sociais que são criados e como eles afetam o produto ou serviço, e como isso afeta aqueles, ajuda a encontrar novas respostas e funcionalidades do produto ou serviço, sendo capaz de analisar esse impacto não só da perspectiva do cliente em perspectiva, mas também do seu grupo populacional. A análise das comunidades sociais nos permite encontrar possíveis grupos para os quais nossa inovação pode ser relevante.
- Relativiza a importância da inovação proposta. É importante ser realista ao desenvolver e implementar uma inovação que responda a uma necessidade. Esse realismo implica colocar essa inovação no lugar certo dentro do contexto social do sujeito. O que para nós pode ser um relevante e essencial quando faturamento e agregar valor ao nosso produto carteira de negócios pode ser irrelevante para a perspectiva não só por causa da inadequação da solução proposta, mas para a pouca relevância que pode ter num contexto social específico, onde outras necessidades são mais urgentes ou fáceis de satisfazer.
Em suma, a etnografia não esquece o elemento econômico ou de mercado como parte da realidade social dos indivíduos, mas adiciona outros elementos de análise chave para entender o ser humano na sociedade e, portanto, como receptor de uma solução inovadora. em um determinado ambiente, com certas influências e certas relações sociais.
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