Em um mundo cada vez mais conectado, as empresas são obrigadas a atuar cada vez mais “fora da caixa”, abandonando modelos conhecidos para se destacar no mercado. A inovação empresarial é um processo importante no mundo dos negócios, mas muitas vezes tem um preço.
Por isso, cada vez mais empresas apostam em alternativas para colocar suas ideias em prática. O crowdsourcing é uma dessas estratégias.
O nome vem da união de duas palavras em inglês: multidão (multidão) e fonte (fonte). A sensação é que muitas pessoas se reúnem para criar novos produtos, testar sites, produzir conteúdo e encontrar soluções.
O conceito pode ser adaptado a diversas áreas, gerando grandes vantagens para empresas que desejam ter uma visão abrangente das necessidades de seus clientes. Porque através do crowdsourcing você pode entender melhor o seu público e quais aspectos do seu negócio precisam ser melhorados.
Um exemplo claro disso é o que a Starbucks fez em 2014, pedindo aos clientes que desenhassem uma nova xícara e que outros votassem em seus favoritos. Foi exatamente isso que aconteceu com o concurso da copa branca.
Quais são os benefícios do crowdsourcing
O crowdsourcing oferece principalmente benefícios significativos para empresas que desejam concluir tarefas complexas com um orçamento apertado. Além disso, pedir conselhos e opiniões da multidão aumenta um certo envolvimento do cliente e melhora a reputação da marca.
Nesse sentido, o crowdsourcing:
- Mantém os clientes engajados: o crowdsourcing mostra ao seu público que você valoriza a opinião dele, o que leva a conexões mais fortes com a marca. Além disso, é mais provável que os clientes se sintam engajados com conceitos de campanha, ideias de serviços e produtos que ajudaram a criar.
- Promove inovação e diversidade: Acessar os pensamentos de um amplo grupo diversificado de pessoas e isso permite um pensamento mais inovador. Os conceitos de crowdsourcing acessam a sabedoria dos grupos para ajudar as empresas a inovar.
Principais vantagens do crowdsourcing
- A possibilidade de utilização de novos conhecimentos sobre os processos de tomada de decisão e a definição das estratégias da empresa;
- Reduzir o tempo de resolução de problemas;
- Maior comprometimento dos clientes e parceiros de negócios;
- Facilita encontrar profissionais e parceiros de negócios que possam ajudar em projetos de médio e longo prazo;
- Possibilidade de criar um fluxo constante de inovação e otimização de rotinas.
O crowdsourcing pode ter um grande impacto no relacionamento com o consumidor. O feedback externo faz com que problemas de detecção e defeitos de projeto relacionados a novos produtos tornem o processo muito mais preciso. Dessa forma, testar novas soluções se torna mais eficiente e o portfólio de produtos e serviços pode gerar mais lucros.
No longo prazo, contar com a colaboração de consumidores e parceiros comerciais de forma supervisionada na definição de políticas de mercado, estratégias de vendas e projetos em desenvolvimento tornará as empresas mais competitivas. A maior participação dos clientes na marca se traduzirá em expansão mais rápida e barata. Os níveis de inovação também crescerão continuamente.
Indicadores que podem inspirar as empresas a gerenciar por meio de crowdsourcing
Em 2018, a eYeka, uma comunidade online e plataforma de crowdsourcing, publicou um relatório examinando o crescimento dessa tendência desde 2012. O relatório analisou as atividades de crowdsourcing das 10 maiores empresas de FMCG em quatro plataformas. atividades de crowdsourcing das 100 maiores marcas globais.
Conforme publicado na Forbes, a eYeka aproveitou mais de 90.000 participantes para investigar como os usuários compartilham conteúdo, e entre as conclusões mais relevantes do estudo encontramos:
85% das melhores marcas globais de 2018 usaram crowdsourcing nos últimos dez anos.As melhores marcas globais são três vezes mais propensas a usar plataformas de crowdsourcing do que seus próprios sites ou redes sociais para seus esforços de crowdsourcing.
As gigantes de bens de consumo aumentaram seus investimentos em 48% em 2014, em relação a 2013.
Dessas dez empresas, os três principais usuários de crowdsourcing em 2018 foram Procter & Gamble, Unilever e Nestlé.
O conteúdo preferido pelas melhores marcas globais em crowdsourcing é o conteúdo de vídeo (45%).
Casos de sucesso
E continuando nesse contexto, quero dar a conhecer exemplos de marcas globais que implementaram com sucesso estratégias de crowdsourcing para promover seus produtos.
1. Linha de hambúrguer do McDonald’s
O McDonald’s realizou uma atividade através da qual pediu a seus fãs no Reino Unido que criassem uma nova linha de produtos para a empresa. Milhares de propostas foram levadas em consideração graças a um construtor virtual de hambúrgueres, no qual as pessoas podiam construir hambúrgueres como quisessem.
Os usuários eram responsáveis não apenas pela escolha dos seis ingredientes que compunham o hambúrguer, mas também pela escolha do nome dos novos hambúrgueres. Claro, isso trouxe muito mais popularidade para a marca.
2. Minha ideia para o Starbucks
Para estimular a criatividade de seus consumidores, a Starbucks lançou uma campanha chamada ‘My Starbucks Idea’ onde os fãs deste café podiam propor diretamente à empresa as ideias que tinham para melhorar a marca.
A boa notícia é que você não trabalha apenas com opiniões. As ideias foram revisadas por executivos dessa empresa e muitas delas até viraram produtos da marca, como o aplicativo para celulares Android e um sistema de pontos chamado ‘My Starbucks Rewards’, que oferece recompensas como bebidas grátis.
3. Projeto Imaginação da Canon
A partir do concurso Project Imagination, a Canon pediu aos seus utilizadores que interpretassem 10 elementos de uma história, como a localização, os objetivos das personagens ou mesmo o seu estado de espírito, através da fotografia.
Das milhares de propostas que chegaram, 91 fotografias foram escolhidas como vencedoras – e desse banco de imagens – cinco atores e diretores convidados (como Jamie Foxx e Eva Longoria) escolheram 10 fotografias vencedoras, uma para cada elemento da história, fazer um curta-metragem
Posteriormente, outros cinco curtas-metragens foram realizados, só que desta vez essas peças cinematográficas não foram realizadas por atores e diretores reconhecidos, mas pelos mesmos usuários que participaram do projeto.
4. ideias de LEGO
A LEGO sempre desenvolveu modelos e blocos para milhares de crianças ao redor do mundo criarem suas próprias histórias e construírem castelos, naves espaciais, navios piratas, carros, entre outros objetos e situações.
Com base nesta premissa, a empresa pretende lançar no mercado produtos que respondam à criatividade dos seus clientes, razão pela qual criou a plataforma LEGO Ideas, na qual todos podem propor novos produtos para esta marca. Cada uma das propostas deve ser avaliada pela comunidade LEGO e aqueles que a apoiam, contribuem com votos para que sejam realizadas.
Quando uma ideia atinge 10.000 votos, ela é analisada pela empresa e, caso seja aceita, entra na linha de produção da LEGO, dando reconhecimento ao seu criador e até mesmo parte dos lucros de suas vendas.
5. Marc by Marc Jacobs
A última campanha do designer Marc Jacobs utilizou as redes sociais como principal insumo. As modelos que apareceram em sua campanha para o outono de 2017 foram selecionadas no Instagram e no Twitter.
A chamada contou com mais de 50 mil participantes, dos quais 30 pessoas de diversos países foram escolhidas para ir a Nova York e se tornar o novo rosto da marca.
Outros casos conhecidos são: Wikipedia, uma enciclopédia colaborativa que se nutre da contribuição de voluntários de todo o mundo.
O melhor exemplo de crowdsourcing como ferramenta de inovação é a própria NASA, que investiu US$ 20 milhões em contratos de crowdsourcing ao longo de cinco anos.
As maiores empresas do mundo também estão adotando o crowdsourcing para inovação. Apple, Google, Amazon, Zimbra, Meebo, Skype, Salesforce.com, Eli Lilly, P&G (Procter & Gamble), BASF, DuPont, Dow Chemical, General Mills, Kimberly-Clark e GSK (Glaxo Smith Kline) são apenas um alguns exemplos.
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