En un mundo cada vez más conectado las empresas están obligadas a actuar cada vez más «fuera de la caja», abandonando modelos conocidos para lograr destacarse en el mercado. La innovación empresarial es un proceso importante en el mundo de los negocios, pero muchas veces, tiene un precio.
Por eso, cada vez más compañías apuestan por alternativas para poner sus ideas en práctica. El crowdsourcing es una de esas estrategias.
El nombre proviene de la unión de dos palabras en inglés: multitud (crowd) y fuente (source). El sentido es que muchas personas se unen para crear nuevos productos, probar sitios web, producir contenido y encontrar soluciones.
El concepto se puede adaptar a muchas áreas, generando grandes ventajas para las empresas que desean tener una visión integral de las necesidades de sus clientes. Ya que a través del crowdsourcing puede comprender mejor a su audiencia y así como qué aspectos de su negocio necesitan mejoras.
Un claro ejemplo de ello es lo que hizo Starbucks en 2014, solicitando a los clientes diseños de una nueva taza y que los demás votaran por sus favoritas. Eso es precisamente lo que sucedió con el concurso de vasos blancos.
Cuáles son los beneficios del crowdsourcing
El crowdsourcing ofrece sobre todo beneficios importantes a las empresas que esperan completar tareas complejas con un presupuesto ajustado. Además, pedir consejo y la opinión de la multitud eleva un cierto compromiso del cliente y mejora la reputación de la marca.
En este sentido el crowdsourcing:
- Mantiene a los clientes comprometidos: El crowdsourcing muestra a tu audiencia que valoras su opinión, lo que genera conexiones de marca más sólidas. Además, es más probable que los clientes se sientan involucrados con conceptos de campaña, ideas de servicio y productos que ayudaron a crear.
- Promueve la innovación y la diversidad: Acceder a los pensamientos de un amplio grupo de personas diverso y esto permite un pensamiento más fuera de lo convencional. Los conceptos de crowdsourcing acceden a la sabiduría de los grupos para ayudar a las empresas a innovar.
Principales ventajas del crowdsourcing
- La posibilidad de utilizar nuevos conocimientos sobre los procesos de toma de decisiones y la definición de estrategias de la empresa;
- Reducir el tiempo para la resolución de problemas;
- Más compromiso de clientes y socios comerciales;
- Facilita encontrar profesionales y socios comerciales que puedan ayudar en proyectos a mediano y largo plazo;
- Posibilidad de crear un flujo constante de innovación y optimización de rutinas.
El crowdsourcing puede tener un gran impacto en la relación con el consumidor. La retroalimentación externa hace que los problemas de detección y los defectos del proyecto relacionados con los nuevos productos hagan el proceso mucho más preciso. De esta forma, probar nuevas soluciones se vuelve más eficiente y el portafolio de productos y servicios puede generar más ganancias.
A largo plazo, contar con la colaboración de consumidores y socios comerciales de una forma supervisada en la definición de políticas de mercado, estrategias de ventas y proyectos en desarrollo hará que las empresas sean más competitivas. Una mayor participación en la marca por parte de los clientes se traducirá en una expansión más ágil y barata. Los niveles de innovación también crecerán continuamente.
Indicadores que pueden inspirar a las empresas a gestionar a través del crowdsourcing
En 2018, eYeka, una plataforma de crowdsourcing y comunidad en línea de publicó un informe que examinaba el crecimiento de esta tendencia desde el 2012. Dicho informe tenía en cuenta las actividades de crowdsourcing de las 10 principales empresas de bienes de consumo rápido en cuatro plataformas líderes de crowdsourcing para 2018, así como las actividades de crowdsourcing de las 100 mejores marcas globales.
Según lo publicado en Forbes, eYeka aprovechó a más de 90.000 participantes para investigar cómo los usuarios comparten contenidos, y dentro de las conclusiones más relevantes del estudio encontró:
- El 85% de las mejores marcas globales del 2018 han utilizado crowdsourcing en los últimos diez años.
- Las mejores marcas mundiales tienen tres veces más probabilidades de utilizar plataformas de crowdsourcing, que sus propios sitios web o las redes sociales para sus esfuerzos de crowdsourcing.
- Los gigantes de bienes de consumo aumentaron su inversión en un 48% en 2014, en comparación con 2013.
- De estas diez empresas, los tres principales usuarios de crowdsourcing en 2018 fueron Procter & Gamble, Unilever y Nestlé.
- El contenido preferido por las mejores marcas globales en el crowdsourcing es el contenido de video (45%).
Casos de éxito
Y continuando con este contexto, deseo darte a conocer ejemplos de marcas globales que implementaron estrategias de crowdsourcing con éxito para impulsar sus productos.
- Línea de hamburguesas de McDonald’s
McDonald’s llevó a cabo una actividad por medio de la cual pedía a sus fanáticos en el Reino Unido que crearan una nueva línea de productos para la compañía. Miles de propuestas fueron tenidas en cuenta gracias a un armador virtual de hamburguesas, en el que las personas podían construir hamburguesas a su antojo.
Los usuarios fueron responsables no solo de escoger los seis ingredientes que conformaban la hamburguesa, sino también de elegir el nombre de las nuevas hamburguesas. Por supuesto, esto le trajo mucha más popularidad a la marca.
- Mi idea para Starbucks
Con el fin de incentivar la creatividad de sus consumidores, Starbucks lanzó una campaña llamada ‘My Starbucks Idea’ en donde los fanáticos de este café podían proponer directamente a la compañía las ideas que tuvieran para mejorar la marca.
La buena noticia era que no solo se trabaja de opiniones. Las ideas eran sometidas a revisión por ejecutivos de esta compañía e incluso muchas de estas se convirtieron en productos de la marca, como por ejemplo la aplicación para teléfonos Android y un sistema de puntos llamado ‘My Starbucks Rewards’, que ofrece recompensas como bebidas gratuitas a clientes fieles de la empresa.
- Project Imagination de Canon
A partir del concurso Project Imagination, Canon les pedía a sus usuarios que interpretaran 10 elementos de una historia, como la locación, los objetivos de los personajes o incluso su estado de ánimo, a través de la fotografía.
De los miles de propuestas que llegaron, 91 fotografías fueron escogidas como las ganadoras -y de ese banco de imágenes- cinco actores y directores invitados (como Jamie Foxx y Eva Longoria) eligieron 10 fotografías ganadoras, una por cada elemento de la historia, para realizar un cortometraje.
Posteriormente, se realizaron otros cinco cortometrajes, solo que en esta ocasión dichas piezas cinematográficas no fueron llevadas a cabo por actores y directores reconocidos, sino por los mismos usuarios que participaron en el proyecto.
- LEGO ideas
LEGO siempre ha desarrollado modelos y bloques para que miles de niños alrededor del mundo creen sus propias historias y construyan castillos, naves espaciales, barcos piratas, carros, entre otros objetos y situaciones.
Basado en esta premisa, la compañía quiere lanzar productos al mercado que respondan a la creatividad de sus clientes, razón por la cual ha creado la plataforma LEGO Ideas, en la cual todos pueden proponer nuevos productos para esta marca. Cada una de las propuestas debe ser evaluada por la comunidad de LEGO y quienes la apoyan, aportan votos para que estas se realicen.
Una vez una idea alcanza los 10 mil votos es revisada por la compañía, y si es aceptada, entra a la línea de producción de LEGO, dándole un reconocimiento a su creador e incluso parte de las ganancias de sus ventas.
- ‘Marc’ by Marc Jacobs
La última campaña del diseñador Marc Jacobs utilizó las redes sociales como principal insumo. Los modelos que aparecieron en su campaña para otoño de 2017 fueron seleccionados en Instagram y Twitter.
La convocatoria llegó a tener más de 50 mil participantes, de los que se escogieron a 30 personas de varios países para que fueran a Nueva York y se convirtieran en la nueva cara de la marca.
Otros casos conocidos son: Wikipedia, enciclopedia colaborativa que se nutre del aporte de voluntarios de todo el mundo.
El máximo ejemplo de crowdsourcing como herramienta de innovación es la propia NASA, que invirtió $ 20 millones USD, en contratos de crowdsourcing en 5 cinco años.
Las más grandes empresas del mundo también están adoptando el crowdsourcing para innovación. Apple, Google, Amazon, Zimbra, Meebo, Skype, Salesforce.com, Eli Lilly, P&G (Procter & Gamble), BASF, DuPont, Dow Chemical, General Mills, Kimberly-Clark y GSK (Glaxo Smith Kline) son sólo algunos ejemplos.
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Un artículo muy interesante, ya aprendí algo nuevo
Gracias