Das Auftreten von zwei wichtigen Ereignissen wie der Krise und der digitalen Transformation in den letzten Jahren bedeutete einen Bruch mit den vorangegangenen Jahrzehnten. In sehr kurzer und abrupter Zeit sind die Schranken für den Zugang zu allen Märkten, die die etablierten Unternehmen schützten, gesprungen. mit der vierten industriellen revolution erfinden sich arbeitsplätze nicht ohne schmerzhafte folgen neu und es entsteht ein neues profil der bürger, das vorbildlichkeit und transparenz fordert.
Wir leben in VUCA-Zeiten, wie ich in einem anderen vorherigen Artikel in diesem Blog erklärt hatte, und aus diesem Grund müssen wir die Veränderung verstehen, die wir leben. Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt mit dem Entstehen von Unternehmertum. Generationswechsel mit dem Einzug der Millennials und der Z-Generation Veränderungen in Unternehmen mit dem Aufkommen von Open Innovation und Corporate Entrepreneurship. Änderungen der öffentlichen Ordnung mit dem Aufkommen der Kreislaufwirtschaft, öffentlich-privater Zusammenarbeit und Intrapreneurship. Änderungen, die uns alle betreffen und die von der Internetkriminalität über die neuen Kryptowährungen reichen.
Laut der Studie der Kreativagentur Scratch, die Anfang 2019 als Millennial Disruption Index (MDI) bezeichnet wurde, wurden in den USA mehr als 10.000 Millennials befragt und zu 73 Unternehmen in 15 Branchen befragt. Der Millennial Disruption Index repräsentiert die Ergebnisse von drei Jahren im Zusammenhang mit der Störung der Industrie durch diejenigen, die zwischen 1981 und 2000 geboren wurden.
Die Ergebnisse waren erstaunlich, da die Umfrage ergab, dass mindestens 71% der Millennials es vorziehen würden, zum Zahnarzt zu gehen, anstatt zu einer Bank zu gehen, und jeder Dritte in den nächsten 90 Tagen offen ist, die Bank zu wechseln. Wenn wir in der Welt beobachten, wie der Trend ist, können wir Fälle wie Australien beobachten, in denen eine der Bevölkerungsgruppen mit der höchsten digitalen Beteiligung auf der Welt vorkommt, wobei 73% der Menschen mindestens einmal pro Woche digitales Banking nutzen. Die Bereitstellung eines besseren digitalen Erlebnisses ist wahrscheinlich der Schlüssel zur Kundenbindung und -akquise, insbesondere bei jüngeren Generationen.
Es ist an der Zeit, die Welt finanziell zu zerstören
Wenn wir uns das Ergebnis der Studie genau ansehen, können wir Folgendes feststellen:
- Die vier größten Banken in den USA gehören zu den zehn beliebtesten Marken von Millennials.
- 71% der Millennials würden lieber zum Zahnarzt gehen, als zuzuhören, was eine Bank zu sagen hat.
- 73% von 10.000 Millennials würden sich über ein neues Finanzierungsangebot eines Technologieunternehmens mehr freuen als über das ihrer eigenen Bank.
- Die Hälfte aller Millennials erwartet, dass Google, Amazon und Square mit dem Finanzgeschäft beginnen werden. und
- 33% glauben, dass sie überhaupt keine Bank brauchen.
Überrascht dich das? Dieser Teil der Bevölkerung ist in einem digitalen technologischen Zeitalter gewachsen, in dem das Vertrauen in die Bank aufgrund der Finanzkrise und einer fast stagnierenden Wirtschaft untergraben wurde. Dies ist auch ein Zeitraum, in dem neue Technologien es Unternehmen wie Simple, Moven, Square und PayPal ermöglicht haben, relevanter zu sein als in einer Filiale.
Die Reaktion der Banken bestand in größerem Umfang darin, den mobilen Zugang zu Online-Banking-Plattformen zu ermöglichen. Nur Banken, die für mobile Geräte wie Simple, Moven, GoBank, Fidor, mBank, Soon und Hello erstellt wurden, scheinen die Zukunft zu sehen. Jedoch; Das ist nicht die Lösung für diesen Trend.
Wie sollen Banken reagieren?
Der Ansatz, der in den letzten Jahren als Trend gewachsen ist, ist die digitale Transformation unter der Annahme neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Blockchain und Cybersicherheit. Eine ganze Branche muss neu erfinden, was Banking für Verbraucher bedeutet, und herausfinden, wie neue Technologien in den täglichen Aktivitäten der Verbraucher optimal genutzt werden können. Herunterladbare Bankkonten müssen den Kunststoff kurz ersetzen.
Der Bankensektor erreicht einen Wendepunkt. Millennials (wie auch frühere Generationen) verwenden andere Branchen als Maßstab für das, was sie von ihrem Finanzdienstleistungspartner erwarten. Wenn sie nicht die Erfahrung erhalten, die sie wollen, machen die Ergebnisse dieser Umfrage deutlich, dass sie sich anderswo (außerhalb traditioneller Anbieter) umsehen werden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Wie sieht die Zukunft der Banken aus?
Millennials sind bereit für Störungen: Sie hassen die traditionelle Arbeitsweise der Banken und erwarten, dass sie vollständig verschwinden. Jedoch; Die Abneigung gegen Banken gegenüber Millennials bietet eine großartige Gelegenheit für diejenigen, die innerhalb und außerhalb der Finanzbranche arbeiten.
In diesen Zeiten besteht einer der Hauptfaktoren für Banken, um sich von der Konkurrenz um diese demografische Gruppe abzuheben, darin, einen signifikanten Kundenservice und ein Gefühl des Vertrauens zu bieten, da der Millennial Disruption Index (MDI) dies zu mehr als der Hälfte belegt Von den Befragten (53%) glauben sie nicht, dass ihre Bank ihnen etwas Einzigartiges bietet.
Millennials haben sich als schneller als ihre Vorgänger bei der Änderung von Bankbeziehungen erwiesen. Eine kürzlich von Accenture durchgeführte Studie ergab, dass 18 Prozent der Millennials in den letzten 12 Monaten ihren Hauptbankanbieter gewechselt haben, verglichen mit 10 Prozent der 35- bis 54-Jährigen und nur 3 Prozent der Älteren von 55
Banken, die kein Omnichannel-Erlebnis bieten, werden von den kompetentesten Wettbewerbern auf dem Gebiet der Technologie zurückgelassen.
Eine Untersuchung des Medallia-Instituts für „The Banking of the Millennium“ aus dem Jahr 2016 ergab, dass 12% der Millennials Apple Pay und 16% Google Wallet verwendet haben. Darüber hinaus scheinen Millennials im mobilen Zahlungsverkehr zunehmend aktiv zu sein. Sieben von zehn (68%) würden in Betracht ziehen, eine Person mit persönlichen Zahlungen über die Mobile-Banking-Anwendung zu bezahlen, und mehr als zwei von fünf (41%) würden erwägen, mit ihrem Smartphone einen Kauf zu tätigen, oder hätten dies bereits getan Beim Bezahlen.
Ein fortschrittliches digitales Benutzererlebnis ist wichtig. Die Generation Y steht seit 20 Jahren im Zentrum der digitalen Disruption. Daher wartet Banking jederzeit und überall auf mehreren Geräten. Banken, die kein perfektes Omnichannel-Erlebnis bieten, werden von technisch versierten Mitbewerbern wie StashInvest, Simple, Chime oder Varo schnell zurückgelassen. Fast zwei Drittel der vom Medallia-Institut befragten Millennials gaben an, dass Innovation wichtig ist, um sie als Kunden zu gewinnen. Junge Menschen möchten neue und bequeme Möglichkeiten zur Interaktion mit Banken sowie die Möglichkeit, Transaktionen ohne großen Aufwand abzuschließen.
MÖCHTEN SIE IHREN ARTIKELKOMMENTAR HIER TEILEN?
